Versand

POLITIQUE D’EXPÉDITION – NovaSynq

Dernière mise à jour : [à compléter]

La présente Politique d’expédition décrit les conditions de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées auprès de NovaSynq.

  1. Zones de livraison

NovaSynq expédie ses produits :

  • En Suisse

  • Dans les pays de l’Union européenne

  • À l’international (selon disponibilité)

Si votre pays ne figure pas parmi les destinations disponibles lors du paiement, veuillez nous contacter à :
novasynq@gmail.com

  1. Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.

En période de forte demande, les délais de traitement peuvent être prolongés.

  1. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Suisse : 2 à 7 jours ouvrables

  • Union européenne : 5 à 12 jours ouvrables

  • International : 7 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des formalités douanières ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

NovaSynq ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou aux autorités douanières.

  1. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont indiqués lors du passage en caisse avant la validation de la commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées sous certaines conditions (montant minimum d’achat, promotions temporaires, etc.).

  1. Douanes, taxes et importation

Pour les livraisons internationales, des frais de douane, taxes d’importation ou autres charges locales peuvent s’appliquer.

Ces frais sont à la charge du client et relèvent de la responsabilité des autorités du pays de destination.

NovaSynq ne peut être tenue responsable de ces frais supplémentaires.

  1. Suivi des commandes

Lorsque disponible, un numéro de suivi est fourni par e-mail après l’expédition de la commande.

Il appartient au client de vérifier régulièrement le suivi et de contacter le transporteur en cas de problème de livraison.

  1. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception avec :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos du colis et du produit

En cas de colis perdu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Un remplacement ou remboursement pourra être proposé après vérification.

  1. Adresse incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte :

  • NovaSynq ne pourra être tenue responsable d’une non-livraison

  • Les frais de réexpédition pourront être facturés

  1. Refus de livraison

Si un client refuse la livraison sans motif légitime :

  • Les frais de retour et éventuels frais administratifs pourront être déduits du remboursement

  • Les frais de douane non récupérables resteront à la charge du client

  1. Retards exceptionnels

En cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, pandémie, perturbation logistique, etc.), les délais de livraison peuvent être prolongés.

NovaSynq ne pourra être tenue responsable des retards liés à ces circonstances.