Widerrufsrecht

POLITIQUE DE RETOURS, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS – NovaSynq

Dernière mise à jour : 18 février 2026

  1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées auprès de NovaSynq, en Suisse et dans l’Union européenne.

Selon la législation européenne (Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs), les clients résidant dans l’Union européenne bénéficient d’un droit légal de rétractation de 14 jours.

En Suisse, le droit de rétractation n’est pas obligatoire sauf mention contraire. NovaSynq accorde toutefois volontairement un délai de rétractation de 14 jours dans les conditions décrites ci-dessous.

  1. Droit de rétractation (UE et Suisse)

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par e-mail à :
novasynq@gmail.com

Vous pouvez utiliser une déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant votre volonté de vous rétracter (exemple : “Je souhaite exercer mon droit de rétractation pour la commande n°…”).

  1. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

  • L’article doit être retourné dans un délai de 14 jours après notification de rétractation.

  • L’article doit être non utilisé, dans son état d’origine.

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine.

  • Une preuve d’achat est obligatoire.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement pourront faire l’objet d’une déduction sur le remboursement.

  1. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits périssables

  • Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

  • Contenus numériques fournis après téléchargement avec accord préalable du client

  • Cartes-cadeaux

  1. Retours au-delà des 14 jours (politique commerciale)

En complément du droit légal de 14 jours, NovaSynq accepte les retours jusqu’à 30 jours après la date d’achat, sous réserve que :

  • Le produit soit non utilisé

  • Il soit en parfait état

  • Il soit dans son emballage d’origine

Passé 30 jours, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

  1. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Il sera effectué sur le moyen de paiement initial.

  • Il interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

  • Pour les clients UE, les frais de livraison initiaux standards seront également remboursés (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison express).

  1. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part :

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Ces frais ne sont pas remboursables.

Pour les articles de valeur élevée, un envoi avec suivi ou assurance est recommandé.

Adresse de retour :

NovaSynq
Route de l’école 6
1773 Russy
Suisse

  1. Produits défectueux ou endommagés

En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours avec photos à l’appui à :

novasynq@gmail.com

Un remplacement ou remboursement sera proposé sans frais supplémentaires.

  1. Articles soldés

Les articles soldés ou en promotion peuvent être remboursés uniquement dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours (UE et politique volontaire Suisse). Au-delà, ils ne sont pas remboursables.

  1. Informations légales

NovaSynq
Route de l’école 6
1773 Russy
Suisse
novasynq@gmail.com